Défi
L’Université York avait déjà investi dans des licences Microsoft Copilot et souhaitait accroître la sensibilisation, l’adoption et l’utilisation efficace de l’outil parmi son personnel professionnel. Bien que de nombreux employés aient accès à la plateforme, il était nécessaire de proposer une formation structurée afin d’aider les équipes à comprendre comment Copilot pouvait soutenir leur travail quotidien et offrir des gains de productivité mesurables. L’université souhaitait :
- Accroître l’adoption par les employés et leur confiance dans l’utilisation de Microsoft Copilot.
- Aider le personnel professionnel à dépasser le stade de l’expérimentation de base pour adopter des applications pratiques au travail.
- Identifier des cas d’utilisation propres à chaque service susceptibles d’améliorer l’efficacité et de simplifier les processus administratifs.
- Veiller à ce que le personnel comprenne comment l’IA peut être utilisée de manière responsable et efficace, tout en venant en appui à l’expertise humaine.
- Promouvoir une approche centrée sur l’humain de l’adoption de l’IA en explorant les possibilités humanistes, les principes de conception empathique et les utilisations judicieuses de la technologie qui améliorent les capacités humaines plutôt que de les remplacer.
- Maximiser la valeur des investissements actuels dans Microsoft Copilot.
De nombreux employés reconnaissaient le potentiel des outils d’IA, mais avaient besoin d’être guidés sur la manière de les intégrer de façon pertinente et durable à leurs méthodes de travail actuelles. L’université souhaitait également s’assurer que l’adoption de l’IA soit abordée avec discernement, en mettant l’accent sur l’autonomisation des personnes, l’amélioration des expériences et le soutien des tâches qui requièrent empathie, jugement, créativité et collaboration
Solution
Logics Academy a collaboré étroitement avec l’Université York pour concevoir et animer une série de sept ateliers de perfectionnement professionnel adaptés aux besoins du personnel professionnel de l’ensemble de l’institution.
Notre approche s’est concentrée sur :
- L’acquisition de connaissances fondamentales : Aider le personnel à comprendre les capacités, les limites et les meilleures pratiques de Microsoft Copilot.
- L’adaptation aux besoins propres de chaque service : Présentation de cas d’utilisation adaptés aux méthodes de travail propres d’équipes telles que les ressources humaines, les finances et les services administratifs.
- L’application pratique : Fournir des exemples concrets que le personnel pourrait appliquer immédiatement à son travail quotidien.
- L’adoption responsable de l’IA : Mettre l’accent sur la manière dont Copilot améliore le travail humain en prenant en charge les tâches répétitives et chronophages, tout en permettant aux employés de se consacrer à la réflexion critique, à la prise de décision, à la résolution de problèmes et à la créativité.
- L’adoption à long terme : Dotation des participants des compétences et de la confiance nécessaires pour intégrer Copilot à leurs méthodes de travail actuelles.
Plutôt que de présenter l’IA comme un remplacement des personnes, la formation a permis de montrer comment Copilot peut servir d’assistant puissant au travail, en aidant les professionnels à consacrer moins de temps aux tâches courantes et davantage à des activités à forte valeur ajoutée.
Résultats
En conséquence :
- Les participants ont gagné en confiance dans l’utilisation des outils d’IA pour soutenir leurs méthodes de travail actuelles.
- L’Université York a fait progresser son objectif d’accroître l’utilisation des licences Copilot existantes au sein des services administratifs.
- Le personnel a pu consacrer davantage de temps à la réflexion stratégique, à la collaboration et à la prise de décision, tout en tirant parti de Copilot pour soutenir les tâches courantes et répétitives.
- Les participants ont dépassé les cas d’utilisation fondamentaux pour explorer de nouvelles possibilités d’intégration de Copilot à leurs méthodes de travail, faisant preuve d’une confiance accrue et d’une compréhension plus approfondie du potentiel de l’IA pour soutenir leur travail.
- Le succès de la première série d’ateliers a incité l’Université York à développer ses initiatives d’apprentissage professionnel, contribuant ainsi à renforcer durablement les capacités de l’organisation et à soutenir l’adoption continue et responsable de l’IA par les équipes de personnel professionnel.
En associant une culture fondamentale de l’IA à des applications propres à chaque service, Logics Academy a aidé l’Université York à accélérer l’adoption de Copilot et à renforcer les capacités des équipes de personnel professionnel pour une utilisation responsable et productive de l’IA
